【品川美容外科】導入後、CVRが約2倍に！社内にグロースハックの文化を根付かせ自社で改善を行える体制を構築

私ども品川美容外科は大手ですが、現場スタッフの対応が柔軟で、施策に対するフットワークが軽く小回りの利く組織だと思っているので、Webマーケティングの改善がうまくいっている秘訣はここにあるのかなと感じていますね。

反省点としては、チームメンバーが多くの機能をうまく使いこなせなく、高機能なツールを宝の持ち腐れ状態にしてしまった点です。

また、コンサルティングもよくあるレポートを出してくれるだけのサービスだったので、チーム内に改善のアセットが貯まることもほぼありませんでした。

それに対して、Growth Analyzeはツールの設定からデータ解析、また担当者への技術的指導も含まれているので、とてもコスパが良いなという印象でした。

我々は美容医療のプロなので、知識とプライドを持って業務に取り組んでいます。ですが、実際に患者様と接するのは現場スタッフであり、マーケティングサイドは接する機会は少ないです。

そのため、ユーザーにとって価値のあるサイトを作るには、現場の意見を参考にしてサイトを作っていく必要があると思っていました。我々のサイトを「こうしたほうがいい」というプランを現場スタッフにヒアリングし、それを参考に改善を行っていました。

美容に詳しい女性スタッフからアドバイスをもらったりもしたのですが、それも結局は「品川美容外科を知ってる職員の意見」なので「全く外部の人たちから見たらこのサイトはどうなのか？」「これって本当にユーザーにとって使いやすいサイトなのか？」そんな疑問をいつも抱えていました。

成否が判断できる材料や定義が不確定だったので、舵切りするには難しい悩みとなっていました。

結局それって、定性的な判断軸で改善案を出そうとしていたからで、今のようにデータドリブンにサイトを見ることができていなかったせいだったと思ってます。

そういう意味では、全部を定量的にしてもらえているのは非常に有り難いです。

意思決定基準がほとんど数字に置き換わったので、なにか新しい施策やプロモーションを行う際にも「なんとなく」という感覚的なものではなく「具体的な数的論拠」を元に決められるようになりました。

ツールのみを自社で運用していたときは、自分たちでやらなければいけない部分が多かったため、ABテストの回し方やデータの見方などを担当の方に都度教えてもらっていました。ですが、なかなかチームに浸透しなくてドライブできていなかったのです。

でも、PROJECTさんの場合はテストの実施方法はもちろん、目標をどこに定めるかといった細部の方まで分かりやすくサポートしてくれたので、まだ新人で知識のないスタッフでもABテストを回し、改善案を考えられるレベルにまで成長していきました。

今、自社内で積極的に改善活動が行えている理由の1つは、このサポートがあったからだと感じています。

以前は、ただ数字だけを見ていて「予約増えないね。」といった会話をよくしていました。
Growth Analyzeの前に使っていた解析ツールの導入に関しても「高そうだから何とかなりそうだよね」ってくらいで。

サイトはキレイになっていきましたけど、本質的な改善に取り組めていなかったので、予約が増えないのは当たり前でしたけどね。

でも、今回Growth Analyzeを導入して「何かやらなきゃいけない」と思ったのです。

御社から毎月多数のABテストの案件依頼がくるので、チーム全体に自然と「やらなければ」の意識が浸透し、改善に対するモチベーションが高くなりました。

他にWebマーケティングを外注している会社さんからも施策をいただいていたのですが、とにかくすごいボリュームで、しかも重ための施策が多く実装まで平気で1カ月かかる、というようなことが良くありましたね。

改善PDCAは回したいけど、その量の施策を毎月こなしていくとなると、自分たちだけでは難しいと感じていました。

その点、Growth Analyzeでの施策はライトなものが多く、実装に割く工数がかからないのに成果が出る、というのが使って初めて分かった利点です。