【株式会社みらいワークス】継続的な改善PDCAから見えた「本質的な課題」に取り組みビジネスのグロースを狙う

しかし、登録者数の増加を広告運用に頼ってばかりいると、いずれ頭打ちになることは目に見えていますし、何より獲得数を増やすほどにコストが増加し続けてしまいます。
CPAを下げるため、自社内でどうにか改善を図ろうと試行錯誤しました。

SEO対策をはじめとして、Webマーケティングを自社ではほとんどしてこなかったので、まずは流入を増やすためコラムを作成するなどの改善を行ったのですが、期待するような成果は出ませんでしたね。

先程お話したように、導入の半年ほど前から自社内でコンテンツマーケティングを行っていましたが、結果が出ていなかったこともあり、とりあえず話を聞いてみようかなと思ったんです。リスティング広告の運用は外注していたので、依頼するなら「CPA削減と、サービスからの登録者数を増やすためのCVR改善かなとざっくり考えていました。

また、毎月の改善レポートを元に改善施策やABテストプランなどをディスカッションしていくとのことで、社内でのPDCAサイクルのペースが構築できるのではといった期待感があったことも、導入しようと思った理由の1つです。
私たちのようなWebマーケティングを科学する文化のない会社にとって、これは本当に助かるところではないかと感じます。

社内で改善のアイディアを出すことはできても、継続的な改善となるとなかなか自分で行うことは難しかったので、外部のペースメーカーがいることにより、社内もそれに合わせディスカッションや改善の実装を行う体制ができてくるのではないかと。

そこで「初めての方へ」ページにセッションを集めることでCV数が増加するのではないかという仮説が立ちました。
実際、「初めての方へ」ページにセッションを集めたことでCV数がかなりの数増加しました。

サービスのペルソナを一番わかっているのは当然我々だという自負もあるので、そうすると、主観的な改善案ばかりになってしまうため、工数のわりに見込める効果が低くなってました。データドリブンに、どんどん仮説を試していくスタイルは、こうした懸念を吹き飛ばしてくれました。

取り組みの中で、データ解析の仕方や改善箇所のポイントの押さえ方、また色々なWebマーケティング手法の特徴や使い所など、社内教育という意味でも大きな効果がありました。

一見、課題は解決したように見えるのですが、本質的な改善はまだまだだなと感じています。
というのも、改善を続けていく中で、また新しい課題が見えてきたのです。

実は、フリーとして働く人の目的は様々です。例えば「仕事を探している人」「ベンチャー企業を起業したが、まだ資金が十分にない人」「子育てのため、時間や曜日に縛られない働き方をしたい人」など、あらゆる理由のもと「フリー」という働き方を選んでいます。

そんな方たちに向け、自身のビジネスを拡大しやすくするための支援ができればと考えています。また、「フリー」という働き方をもっと広めていきたく、コンサルタントに限らず他の職種のビジネスマッチングサービスの展開も視野に入れています。そうすると、今の「FreeConsultant.jp」というサービスのままではなく、より最適な形を模索しなければならないといった課題が出てきたため、やるべきことはまだまだあるなと感じています。

既存サイトの改善ができてきたからこそ次の課題に気づけたので、本当の意味でのPDCAを繰り返してビジネスを拡げていきたいですね。

既存サイトの改善ができてきたからこそ次の課題に気づけたので、本当の意味でのPDCAを繰り返してビジネスを拡げていきたいですね。

強いて言うなら、改善施策を「松竹梅」のようにレベル別で選択できるようになればいいなと思います。

例えば、改善施策パターンのうち、どの改善をするかをミーティングの際相談しながら選べると、その時のリソース状況にも合わせられ満足感が高くなると思います。

そこで話し合いを重ねていきながら、各クライアントの提供する製品の顧客ペルソナに対する理解が深まり、さらに良い改善施策が出るようになるのではないかな、と感じています。